Nexus Agent WP
Privacidade
O Nexus Agent WP é um serviço para empresas configurarem agentes de atendimento e conectarem uma conta WhatsApp Business autorizada. Esta página descreve os dados tratados pelo Nexus. A empresa que atende o cliente pelo WhatsApp define o uso do canal e é o primeiro contato para pedidos relativos à conversa.
Dados tratados
- Dados de acesso e administração: email de usuário, associação ao workspace, agentes, instruções e configurações.
- Dados da conexão WhatsApp: identificadores da conta WhatsApp Business, número e conexão; modalidade, estado, verificações e eventos operacionais. O token recebido no onboarding é armazenado criptografado no backend e usado para chamadas autorizadas à API da Meta.
- Dados de atendimento: identificador do remetente, texto de mensagens recebidas, respostas geradas, identificadores de mensagens, estados de entrega/processamento e registros operacionais necessários para acompanhar falhas e controlar a automação.
Como os dados são usados
O Nexus usa esses dados para autenticar usuários, limitar o acesso ao workspace, configurar o agente, receber eventos do WhatsApp, processar a mensagem, gerar uma resposta e enviá-la pela Cloud API quando a automação está habilitada. O processamento pode envolver provedores de infraestrutura e de IA usados para operar o serviço. Pausas e controles de atendimento humano são respeitados pelo fluxo de automação do Nexus.
WhatsApp e Meta
A conexão depende da autorização concedida à Meta pela empresa durante o Embedded Signup. O Nexus consulta recursos autorizados da WABA e usa o token no servidor; o token não é enviado ao navegador. Mensagens enviadas e recebidas também são tratadas pela Meta e pelo WhatsApp segundo os termos e políticas deles. A exclusão no Nexus não apaga cópias que existam nesses serviços ou em aparelhos de participantes.
Armazenamento e acesso
Os dados necessários à operação ficam associados ao workspace da empresa. O acesso ao painel e às conexões depende de autenticação e autorização. Credenciais Meta persistidas são criptografadas e desencriptadas apenas no backend para operações autorizadas. Esta página não promete um período fixo ou exclusão automática; solicitações são avaliadas conforme o caso e as obrigações aplicáveis.
Pedidos e contato
Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para nexusflow804@gmail.com. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp, informe qual empresa o atendeu para que possamos coordenar o pedido com ela. Veja o processo de exclusão.